İade ve Geri Göndermeler

İade ve Geri Gönderim Politikası

İade Edilemeyecek Ürünler

• Ambalajı açılmış elektrikli ve elektronik ürünler
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş ürünler (kargo etiketi yapıştırılmış, bantlanmış veya üzerine yazı yazılmış)
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler

Garanti Kapsamına Girmeyen ve İade Almadığı Ürünler

• Rulmanlar
• Elektronik Ateşleme ürünleri

İade Süreci ve Koşulları

Üye Müşterilerimiz İçin İade Süreci

1. Hesabınıza giriş yapın
2. "Hesap Menüm > Sipariş İşlemleri" bölümüne gidin
3. İlgili siparişin detaylarını görüntülemek için "Göster" butonunu kullanın
4. Ürün detaylarının yanındaki "İade" butonunu seçin
5. Açılan "İade Talepleri" sayfasında gerekli Sipariş ve Ürün Bilgilerini eksiksiz doldurun

İade talebiniz oluşturulduktan sonra müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.

Üye Olmayan Müşterilerimiz İçin İade Süreci

WhatsApp müşteri hizmetleri hattımıza aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekmektedir:

• Sipariş Numarası
• İade Edilecek Ürün Bilgisi
• İade Gerekçesi

İade Değerlendirme Süreci

• Tarafımıza ulaşan ürünler, iade koşulları çerçevesinde 7 iş günü içerisinde incelenir
• İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, sipariş esnasında kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir
• İade koşullarına uygun bulunmayan ürünler için müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecek ve ürünler tarafınıza geri gönderilecektir

Önemli Notlar

• Kargo iade kodu için WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir
• Belirtilen prosedürler dışında yapılan iadelerde oluşabilecek aksaklıklardan Ladaci.com sorumlu değildir

Bu politika ladaci.com tarafından önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir.

Teslimat Sırasında

1. Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte kontrol ediniz
2. Hasar tespit edilirse, kargo görevlisi ile "Arıza Tespit Tutanağı" düzenleyiniz
3. Hasarlı ürünü teslim almayıp, iade işlemini başlatınız

Cayma Hakkı

• Cayma hakkı süresi fatura tarihinden itibaren 7 gündür
• Ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması şarttır
• Faturanın tüm nüshaları iade ile birlikte gönderilmelidir
• Kurumsal müşteriler için iade faturası düzenlenmesi zorunludur

Kullanılmayan/Fazla Alınan Ürünler

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir
• Kargo ücreti müşteriye aittir
• 14 günü geçen ürünlerin iadesi kabul edilmez

Arızalı Ürün İadesi

• Montaj sırasında tespit edilen arızalar için ustanın, fatura arkasına arıza tespitini yazıp kaşe/imza atması gereklidir
• Üretici firma tarafından yapılan kontrollerde:
  • Arıza teyit edilirse: Ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır
  • Arıza tespit edilmezse: Kargo ücreti müşteriye aittir

Önemli Kargo Bilgileri

• Ürün, hasara karşı güvenli şekilde paketlenmelidir
• Kargo sürecindeki sorumluluk göndericiye aittir
• Müşteriler kendi anlaşmalı kargo firmasını kullanabilir
• Karşı ödemeli gönderimde, kargo ücreti iade tutarından düşülür

Ödeme İadesi

Kredi/Banka Kartı İadeleri

• Kredi kartı: En geç 8 iş günü
• Banka kartı: En geç 8 iş günü

Özel Durumlar

• 2000 TL üstü alışverişlerde ücretsiz kargo ile gönderilen siparişlerin kısmi iadesinde, kalan tutar 2000 TL'nin altına düşerse, gidiş kargo ücreti iade tutarından düşülür

Bu politika, önceden bildirim yapılmaksızın güncellenebilir.